Сайт индивидуального предпринимателя
Кузьмичёва Ильи Сергеевича

Как предъявить претензию?

Любая крупная компания, даже с миллиардными товарооборотами и серьезной репутацией, не застрахована от недочетов и брака. Компания Орифлейм также не исключение. Плюс ко всему сотрудниками компании являются люди, такие же как мы с вами, и им свойственно ошибаться.
Поэтому редко, но все же бывают ситуации, когда продукция может прийти не та, или не в том количестве или с помятой упаковкой и так далее.
Для разрешения таких проблемных ситуаций, компания Орифлейм предлагает своим консультантам оформление претензии, которая поможет компании в короткие сроки устранить недочет.
Для начала разберемся, на какие недостатки может ссылаться консультант, оформляя претензию, чтобы его прошение о возврате средств было принято.

Во-первых, это претензии к количеству товаров в заказе. Сюда входят:

  • ошибки, совершенные во время размещения заказа: недостаток или излишек каких-либо позиций заказа,
  • ошибки, совершенные сотрудниками компании или менеджерами СПО во время сборки заказа: также переизбыток или недостаток каких-то позиций.
  • Во-вторых, у консультанта или его клиента могут возникнуть претензии непосредственно к качеству самого продукта. Сюда входят
  • дефекты упаковки продуктов (мятые коробочки и другие побочные эффекты транспортировки),
  • заводской брак (были ситуации, когда консультантам просто-напросто приходили чистые баночки от средств),
  • случаи аллергии на продукт компании (для возврата средств необходимо предъявить справку от аллерголога о том, что именно этот продукт вызвал у вас аллергию),
  • случаи получения просроченной продукции,
  • какое-либо несоответствие доставленной продукции тем параметрам, которые указаны в каталоге (цвет помады отличается от картинки в каталоге и т.д.)
Итак, если вы не довольны полученным продуктом по какой-то из выше указанных причин, вам следует обратиться именно в тот пункт, где вы получали свой заказ. Если вы оформляли свой заказ на адрес СПО, то вам следует обратиться к его менеджеру. Если вы получали заказ посредством автоматического терминала, то обратитесь в Сервисный Центр, к которому он относится и так далее. Ваша претензия будет передана соответствующим сотрудником в адрес компании и компания будет рассматривать заявку в срок не превышающий 7 дней c момента ее получения.

Компания Орифлэйм рассматривает ваши претензии на следующих условиях:

  1. Подавая претензию на рассмотрение требуется иметь на руках оригинал накладной спорного заказа и спорный продукт.
  2. Компания не несет ответственности за дефекты, вызванные неправильные хранением продуктов со стороны покупателя.
  3. Компания не принимает назад продукцию во вскрытой упаковке (кроме условия с аллергией).
  4. Претензии, поступившие в компанию в последние 2 дня действия каталога, обрабатываются в начале следующего каталожного периода.
  5. Если производится пересмотр заказа, баллы которого повлияли на повышение квалификации консультанта, с уменьшением баллов за этот заказ пересматривается и присуждение этой квалификации с начислением вознаграждений и премий.
  6. Если вы хотите дополнить свой уже оформленный заказ некоторыми позициями, то эти позиции оформляются отдельно как новый заказ на общих основаниях c платой за доставку.
Посмотреть информацию о размещенных вами претензиях можно в своем личной кабинете на сайте Oriflame.ru в разделе «Для консультантов» - «Заказ продукции» - «Характеристики заказа» - «Претензии»
Удачи и приятного сотрудничества!